Política de garantía – VornUp
Última actualización: 4 de abril de 2025
En VornUp, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción del cliente. Esta Política de Garantía describe sus derechos bajo la legislación europea de protección al consumidor, así como cualquier condición adicional de garantía comercial que podamos ofrecer.
1. Garantía legal (Derechos del consumidor de la UE)
De acuerdo con la Directiva 1999/44/CE de la UE y las leyes nacionales posteriores, todos los productos adquiridos en vornup.com están cubiertos por una garantía legal de 2 años contra la falta de conformidad.
Esto significa:
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Si un producto está defectuoso, roto o no coincide con la descripción, tiene derecho a reparación, reemplazo o reembolso ;
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Esta garantía legal se aplica a todas las compras realizadas por consumidores en la Unión Europea;
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El período de garantía comienza en la fecha en que recibe el producto .
Debes notificarnos cualquier problema dentro de un tiempo razonable después de descubrirlo (idealmente dentro de los 2 meses).
2. Qué está cubierto
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Defectos de fabricación
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Artículos que no coinciden con la descripción del producto
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Elementos que no funcionan como se espera en condiciones normales de uso
3. Qué no está cubierto
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Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
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Desgaste normal
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Lavado, cuidado o almacenamiento inadecuados
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas
4. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con lo siguiente:
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Número de orden
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Descripción del problema
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Fotografías o vídeos claros que muestren el defecto.
Correo electrónico: info@vornup.com
Nuestro equipo evaluará el problema y propondrá una solución adecuada: reparación, reemplazo o reembolso.
5. Garantías comerciales (si corresponde)
Además de la garantía legal de la UE, podemos ofrecer garantías extendidas o garantías de satisfacción en productos seleccionados. Si están disponibles, se indicarán claramente en la página del producto.
Estas garantías comerciales no reemplazan ni limitan sus derechos legales como consumidor.
6. Costos de envío para devoluciones en garantía
Si su reclamo es aprobado:
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Los gastos de envío de devolución corren por cuenta de VornUp;
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Proporcionaremos instrucciones y etiquetas cuando corresponda.
7. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre sus derechos de garantía o reclamos, contáctenos en:
Correo electrónico: info@vornup.com