Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ) – VornUp

Última actualización: 4 de abril de 2025

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos, pedidos, envíos, devoluciones y más de VornUp. Si necesitas ayuda, contáctanos en info@vornup.com .

1. ¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea y a algunos países del Espacio Económico Europeo (EEE). Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, contáctenos directamente.

2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro tiempo de entrega promedio es de 7 días hábiles , pero en casos excepcionales, la entrega puede demorar hasta 12 días hábiles debido a aduanas, demoras del transportista local u otros factores imprevistos.

3. ¿Tengo que pagar impuestos de aduanas o de importación?

No. Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. Para pedidos fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles aduaneros según la normativa local.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace para monitorear el progreso de la entrega.

Si no ha recibido su enlace de seguimiento dentro de los 3 días hábiles, comuníquese con nosotros a info@vornup.com .

5. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con el derecho de desistimiento de la UE.

Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

6. ¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?

No realizamos cambios directos. Si necesitas una talla o color diferente, puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

7. ¿Ofrecen garantías?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años según la legislación de consumo de la UE. Si su artículo presenta defectos o no se corresponde con su descripción, puede solicitar una reparación, un reemplazo o un reembolso. Obtenga más información en nuestra Política de Garantía .

8. Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¡Lo sentimos! Por favor, envíe una foto y su número de pedido a info@vornup.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Lo solucionaremos lo antes posible.

9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Puede contactarnos a través de:

10. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

¡Sí! Ofrecemos ofertas de temporada y promociones exclusivas con frecuencia. Suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en Instagram @vornup para estar al día.