Política de envíos – VornUp
Última actualización: 4 de abril de 2025
Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos al comprar en vornup.com . Nos comprometemos con la transparencia y la fiabilidad en todos los envíos dentro de la Unión Europea y regiones asociadas.
Regiones de envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea y a algunos países del Espacio Económico Europeo (EEE). Si su país no está disponible al finalizar la compra, contáctenos en info@vornup.com .
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
Tiempos de entrega
Nuestro tiempo de entrega estándar es:
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Entrega promedio: 7 días hábiles
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Entrega máxima: Hasta 12 días hábiles en casos excepcionales (por ejemplo, retrasos en la aduana, ubicaciones remotas)
Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, los servicios postales locales o factores externos fuera de nuestro control.
Costos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos realizados dentro de Europa.
No se aplican tarifas ocultas ni cargos de manipulación adicionales a menos que se indique explícitamente al momento del pago.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento e instrucciones para seguir el progreso de tu paquete en tiempo real.
Si no ha recibido su información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@vornup.com .
Envíos perdidos o retrasados
Si su paquete parece perdido o sufre un retraso considerable (más de 12 días hábiles), contáctenos lo antes posible. Haremos lo siguiente:
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Abrir una reclamación con el proveedor de envío
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Ofrecer un reemplazo o un reembolso completo si no se puede localizar el producto.
Usted no será responsable por pérdidas debidas a errores del transportista.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta al momento de la compra. En caso de:
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Dirección incorrecta o incompleta: Nos pondremos en contacto con usted para corregirla, pero pueden producirse demoras.
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Paquetes no entregables: si se devuelven al remitente, podemos ofrecer un reenvío (pueden aplicarse tarifas de envío) o un reembolso menos los costos de envío originales.
Impuestos y aranceles
Los pedidos enviados dentro de la UE no incurren en aranceles aduaneros adicionales. Si realiza un pedido desde fuera de la UE o del EEE, podrían aplicarse impuestos o aranceles locales, que son responsabilidad del cliente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita ayuda con el seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: info@vornup.com
Sitio web: www.vornup.com